Job Details REF: ME.R&D.09.05.MD-SCE

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ingénieur Support technique clients (F/H) - VIE

SAGEMCOM - RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT | Mexique - Mexico | Published on : 23-08-2018 | REF: ME.R&D.09.05.MD-SCE

About Sagemcom

Sagemcom est un groupe français leader sur le marché des décodeurs TV, des box Internet et des compteurs intelligents.
Avec plus de 30 millions de produits livrés chaque année dans le monde, Sagemcom fournit les opérateurs majeurs des secteurs des télécoms et de l'énergie.
Nos forces : notre capacité à anticiper les ruptures technologiques, le Time to Market au cœur de nos préoccupations, un focus sur les produits customisés à forte valeur ajoutée, et notre culture internationale.

Job description

Notre activité Audio Vidéos Solutions, n°1 européen des " décodeurs TV numérique " poursuit son développement sur les régions à forte croissance comme l'Amérique Latine et l'Europe de l'Est, grâce à des produits à forte valeur ajoutée pour les opérateurs "multimédia" de premier rang.

Au sein cette activité et après une formation à nos techniques au sein de nos équipes en France, vous assurerez les missions suivantes pour nos clients mexicains :

- Prendre en charge l'interface client, avec en particulier des déplacements fréquents sur le site des clients pour réaliser la mise en œuvre des configurations et des tests d'interopérabilité.
- Analyser et résoudre les problèmes de 1er niveau impliquant une compréhension du système complet.
- Assurer l'interface opérationnelle avec la R&D en France et en Tunisie.
- Suivre les campagnes de validation, reporting, avancement.
- Assurer la validation opérationnelle et fonctionnelle locale des produits.
- Réaliser les campagnes d'essais en liaison avec les équipes de développement et de validation projets.
- Assurer le support technique auprès des organismes de test et validation de nos clients.
- Prendre en charge le suivi client en après-vente : meetings, conf-calls, suivi du planning, suivi des anomalies.

Job requirements

- Formation d'Ingénieur avec une spécialisation en informatique ou télécoms.
- Connaissances en télécoms, réseaux IP, TV numérique.
- Une première expérience en Linux embarqué, Temps réel, Réseaux et Langage C sera fortement appréciée.
- Capacités de communication, bon relationnel, rigueur, synthèse et autonomie.
- Anglais courant, espagnol fortement souhaité.
- Déplacements possibles en Amérique du Sud.

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