Job Details REF: RMM.PROD15.01-SCE

Apply now

Responsable service clients Opérateurs F/H - CDI

SAGEMCOM - PRODUCTION INDUSTRIELLE ET LOGISTIQUE | France - Rueil Malmaison | Published on : 11-09-2018 | REF: RMM.PROD15.01-SCE

About Sagemcom

Sagemcom est un groupe français leader sur le marché des décodeurs télé, des box Internet et des compteurs intelligents.
Avec plus de 30 millions de produits livrés chaque année dans le monde, Sagemcom fournit les opérateurs majeurs des secteurs des télécoms et de l'énergie.
Nos forces : notre capacité à anticiper les ruptures technologiques, le Time to Market au cœur de nos préoccupations, un focus sur les produits customisés à forte valeur ajoutée, et notre culture internationale.

Job description

VOTRE FEUILLE DE ROUTE ?

Au sein de la Direction industrielle et logistique, vous êtes rattaché-e au Directeur Service Client de l'activité Broadband (Décodeurs TV et Box internet).
Votre rôle consistera à animer et gérer les processus de Service Client Opérateurs (diagnostic, remise à neuf, réparation, reprise produits).

Vos missions s'articuleront de la manière suivante :

- Identifier et suivre le lancement des processus de service client pour les nouveaux produits broadband du groupe.
- Gérer la relation Clients et la relation centres de réparation agrées sur le plan opérationnel.
- Planifier les programmes de remise à neuf et réparation/reprise avec les centres de réparation agrées.
- Assurer le suivi du service client opérateur en lien avec l'ensemble des intervenants projets/produits internet Opérateurs (programmes, indicateurs de performances, de cout, niveau de stock et de qualité des produits issus des processus de service client).

Pour ce faire, vous serez en contact avec les Clients Opérateurs, la Direction logistique et industrielle, la Direction commerciale, les Centres de Réparation Agréés, le Bureau d'études (R&D) et les Achats.

Job requirements

QUI ETES-VOUS ?

- Formation supérieure Bac+2 minimum
- Au moins 3 ans d'expérience dans l'industrie électronique en tant que responsable de production/ ingénieur de production ou dans un service SAV de produits électroniques " grand public ".
- Idéalement des connaissances des terminaux internet grand public (Box internet, Décodeurs TV).
- Capacités relationnelles pour interagir avec les clients et les fournisseurs.
- Maîtrise de l'anglais.
- Rigueur, adaptabilité aux nouvelles technologies avec un esprit critique et d'investigation, goût du travail en équipe.
- Déplacements ponctuels à l'étranger à prévoir.


Sagemcom est une entreprise handi accueillante.

Apply to this job

Back to the search result





(*) Mandatory Fields
( **) File accepted : PDF and Word / Max weight 5 Mo

In accordance with data protection and freedom of information laws, we inform you that you have the right to access, rectify and delete information concerning you by postal mail Sagemcom 250 route de l'Empereur 92500 Rueil Malmaison