Job Details REF: RMM.OPE02.2-SCE

Apply now

Ingénieur support technique F/H - CDI

SAGEMCOM - OPÉRATIONS ET SUPPORT | France - Rueil Malmaison | REF: RMM.OPE02.2-SCE

About Sagemcom

Sagemcom est un intégrateur de rupture technologique dans le monde des télécoms et de l'énergie. En recherche continue d'innovation sur ses différents marchés, les équipes de Sagemcom dans le monde, s'engagent chaque jour à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de leurs clients opérateurs télécom et utilities.

Aujourd'hui, notre Groupe est :

" Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés)
" Numéro 1 mondial des solutions audio-vidéo (hubs vidéo 4K et Vidéo Sound Box)
" Leader européen des solutions smart-grid (comptage communicant, réseaux intelligents, électrification rurale, IoT)

En 2021, Sagemcom a réalisé un chiffre d'affaires de 2,26 milliards d'euros. L'effectif de 6 500 personnes est réparti dans plus de 50 pays. Avec plus de 40 millions de produits livrés chaque année à travers le monde, Sagemcom s'engage au quotidien en faveur de sa responsabilité sociétale et environnementale, dans une démarche d'amélioration continue. C'est pourquoi, début janvier 2022, Sagemcom est devenu " entreprise à mission ".

Pourquoi nous rejoindre ?

Sagemcom recherche des candidats dans les fonctions R&D, business, achat et support. Les profils avec une forte culture de l'agilité, qui aiment être autonome dans des structures agiles, qui ont le goût du voyage et avec une bonne dose de créativité seront comblés au sein de ce groupe "industriel de la Tech" !

Job description

Votre feuille de route ?

Intégré-e au sein du Département " Broadband Solutions " de Sagemcom dont l'activité est de concevoir, fabriquer et vendre des produits de type Box Internet très haut débit, solutions Fibre, solutions Wi-Fi, solutions 5G et solutions Smart Home / maison connectée, vos activités principales seront les suivantes :

- Collecter et centraliser les informations nécessaires à la réalisation de la mission.
- Répondre aux questions techniques du client.
- Identifier, analyser les problèmes techniques, investiguer et diagnostiquer.
- Proposer des solutions de contournement et/ou définitives
- Respecter les conditions contractuelles de support (contraintes de SLA, temps de réaction, qualité de réponse, solutions apportées)
- Assurer le reporting auprès du donneur d'ordre (interne et/ou externe).
- Participer à l'établissement de procédures de maintenance.
- Relever les informations de défauts et de performances sur les équipements et présenter des statistiques de performances.
- Réaliser l'assistance à la validation et aux pilotes chez les clients : dérouler des tests fonctionnels et de performance en fonction des cahiers de tests fournis par le client.
- Préparer et réaliser les démos sur les nouveautés des produits Sagemcom auprès des clients internes et externes.
- Participer activement aux représentations salons professionnels.
- Participer à la préparation des produits afin d'anticiper la phase de validation et de pilotes pour les clients internes et externes.
- Communication clients : Réaliser des démonstrations lors des salons (internes et externes).
- Formation clients : Préparer, animer et évaluer les sessions de formation auprès des clients internes et externes.
- Réaliser des audits systèmes.
- Proposer des solutions d'ingénierie ou d'évolution au client.

Job requirements

De formation Bac+5 type école d'ingénieur (informatique / télécom), vous avez idéalement une expérience similaire dans le domaine des télécommunications (profil débutant accepté).
Des déplacements fréquents en France et à l'étranger (Europe) sont à prévoir.


Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

#junior ##LI-EB1


Apply to this job

Back to the search result




The data provided by the candidate is used by Sagemcom for recruitment process.

By clicking here , I agree that my data will be kept by Sagemcom for a period of 2 years for the purpose of processing my application, in accordance with its policy of managing personal data


(*) Mandatory Fields
( **) File accepted : PDF and Word / Max weight 5 Mo

In accordance with data protection and freedom of information laws, we inform you that you have the right to access, rectify and delete information concerning you by postal mail Sagemcom 250 route de l'Empereur 92500 Rueil Malmaison